地面的水分是哪里来的?-九棵松地板

地板商学院

地面的水分是哪里来的?

张先生新买了一套住宅，小区是普通的水暖供热，左邻右舍都说地热好，劝张先生也将普通供暖改成了地热，又找到了一家专业的地暖公司进行施工，地热用的管线都是最好的。地热工程结束后，进行了打压试验，没有出现漏水现象，经过验收合格，张先生也在验收单上签了字，付清了全部工程款。工程结束后就开始选择地板。张先生是个很细心的人，从网上的材料得知：“选择地热地板，甲醛应该特别注意，甲醛过高，在地热条件下会产生大量甲醛，对人体会产生严重危害，有的还会得白血病等”。因此，买地板前走了很多市场，了解了很多品牌，最终还是选择了国内的一个比较知名的强化地板品牌。

　　在地热工程结束的一个月之后(8月)将地板买回家，要求经销商安装地板。经销商派人到消费者家看了地面情况，认为地面已经干了，符合安装条件，可以进行安装。

　　安装人员到现场后，清理了地面，铺装了防潮垫，在防潮垫的连接处都用胶带封严，按照公司规定的方法进行了安装。交工前还对房间和地板进行了清理。消费者对商家的服务也非常满意。9月份搬家入住，地板的效果非常好，张先生还向同事也推荐了此种地板。

　　进入冬季，地热开始供暖，地板部分区域逐渐出现了问题。首先是部分地板的板面和板边出现鼓包现象，后来越来越重，部分地板还产生缝隙，消费者找到经销商，认为地板的产品质量出现了问题，要求经销商协助解决。

　　售后服务人员到现场后感到很惊奇，同批产品卖了1000多平方米，第一次出现此类问题，经销商用含水率测定仪对鼓包处进行测定，含水率在25%以上，所以经销商认为不是产品质量问题，是受水害所致。消费者也感到奇怪，自己家没有跑过水，也没有用湿拖布擦地板，地热工程结束时已经打过压，水是从哪里来的?消费者不能接受经销商做出的解释。仍然要求经销商赔偿。无奈之下，经销商派人把存在问题的地板取下，发现地板下面确实有很多水。并用相机拍下。面对地板下面的水，消费者无言以对。然后查找水的来源。

图1地板下面存在水(深色区域)，板面翘边。

消费者怀疑是地暖公司打的压力不够，为了找到水源，又重新将地热管线上面的水泥刨掉，进行打压试验，结果还是没有泄露点。为了弄清水分的来源，双方一同来到质量监督检验站了解问题产生的原因。技术人员解释如下：

　　新竣工的楼房，当年楼板中的含水率在15%以上，南方最高可达20%左右，无论是地热环境还是普通环境，安装完地板后，总要从地面中跑出一些水分。如果是地热环境，在冬季供暖后期，地面中的含水率在6%以下，也就是说一吨水泥楼板中将近100kg左右的水要跑掉。因此，地热工程结束后，应尽量多放一段时间再铺地板，最好是先供热一段时间后再安装地板会更安全些。事实上，很多消费者都是在地热工程结束后不久就安装地板，地面没有很好的干燥，更做不到先供热一段时间后再安装地板。给地板的安全带来隐患，同时也对地板的防潮处理提出了更高的要求。

　　对于张先生家出现的问题，有三种原因：第一是刘先生家的地面潮湿﹙刚做完地热工程不久就安装地板﹚，第二是刘先生的小区是普通供暖，供热水温在北方省份冬季可达80℃左右，而地热供暖要求水温不能超过60℃，地表面温度不超过42℃。实际上刘先生家的地表温度是超过相关标准要求(实测地表温度60℃)，在高温的作用下，防潮膜连接处的胶带部分产生脱胶现象，造成局部透气，地热供暖时地面大量的水气从脱胶处窜出，使该区域地板受到破坏，地板产生翘边和鼓包现象。第三是地表面不平，有些上凸的砂粒，这些砂粒裹包在地表面的水泥里，用扫把和吸尘器不能除掉，地板安装后，这些砂粒会将防潮膜和地板背面平衡层搞破，水气透入后使板面产生鼓包现象。

　　情况搞清后，经销商和刘先生达成协议，刘先生将地热地面完全恢复，供热一个月后再由经销商负责重新安装地板，更换地板发生的费用各承担50%。

案例启示：

　　1、地热条件下，最佳安装地板时间是地热供暖在一个月以上，地表面含水率降到10%以下。

　　2、对于含水率较高的潮湿地面，如果着急安装地板，可以在地表面铺一层塑料薄膜(塑料薄膜的厚度0.1～0.15mm左右)，塑料薄膜的接缝处重叠200mm，然后用塑料胶带封严，塑料薄膜墙边处应将向上返50mm以上，最好与脚线高度相近。然后在塑料薄膜上铺一层普通的地垫(厚度2mm)，地垫的接缝处用塑料胶带封严，在上边再安装强化地板。这样，即使是地面潮湿，也不会对地板构成危害。事实上，北方的部分经销商按照此方法进行安装，无论是地热环境还是普通环境都没有出现类似问题。

　　3、对于地面有砂粒的情况，在安装地板前，先用地板头在地表面磨擦，将砂粒磨掉后，打扫干净就会避免地板板面出现鼓包的现象。

3、安装后的强化木地板为什么会翘边？

强化地板安装后,在使用过程由于安装时防潮处理不当或使用维护不当都会出现翘边现象。为了说明产生翘边的原因，我们进行了以下的两个试验：

　　试验一：首先我们对一个已经安装强化地板的房间试验，用加湿器向墙边的一侧喷潮湿的水气，使房间一侧的地板边部受潮，导致地板该侧变长，从试验结果我们发现试验区域产生翘边现象。事实上，我们在受理的翘边投诉多数也发生在距卫生间、厨房及阳台等潮湿处。

　　试验二：我们又分别对两个房间进行了独立的试验，使用的是同一批产品，地面的含水率都在25%以上(地面特别潮湿)，一个房间安装地板时，在地面上铺了一层塑料薄膜，塑料薄膜连结处用胶带封严(防潮处理成功)，地板安装后，在长期的使用过程中，并未出现翘边现象。而在同等条件下的另一房间，安装地板时只铺了一层防潮垫，防潮垫的连结处未用胶带封严，地面上的水气可以对地板产生危害(防潮处理不当)，结果地板安装后不到十天，该房间的每条地板都出现翘边现象。

实验结果表明，强化地板的翘边是地板受潮引起的，防潮处理不当和使用维护不当是引起地板翘边的主要因素。出现地板投诉时应该用科学的方法鉴定产生问题的原因，科学地划清责任。绝对不能简单的用检验代替鉴定，提高从业人员的专业素质是十分必要的，可以减少和避免错判和误判的发生。产生问题的原因及责任认定如下：

　　1、锁扣地板产生的翘边现象

　　由于地板的锁扣处是相互锁住，当该区域受潮后,是无法向两侧窜动(见图1)，在膨胀过程中导致锁扣处鼓起。有两部分水分可以导致地板锁扣处鼓起。一部分是来自地面的水分，另一部分是来自湿拖布带入的水分。前者是安装责任，后者是使用维护不当。两者都可导致此类现象的发生。

图2地板背面仍有水浸的痕迹

　　责任判定方法如下：在双方同意的条件下，将地板起开，如果防潮膜有透气现象，属于防潮处理不当，地板安装方应承担安装不当的责任。如果防潮膜没有透气和破损，说明安装地板的防潮措施得当，安装没有问题，水分一定是从地板上面进入的，属于使用维护不当或是使用环境过湿所致。

　　另外，也可以不用将地板起开，我们将用户的床挪开，一般情况，床的下边用户是不会用拖布拖的，如果床下的地板和暴露在外边区域的地板一样也出现翘边现象，说明防潮一定是没做好，基本上可以判定安装责任。如果床下的地板没出现翘边现象，只有露在外边区域的地板出现翘边现象说明防潮是没有问题，可以判定是使用维护责任。

有人也经常向我们提出这样的问题：同样的环境和同样的安装方法，有些低档板反而没有出问题，高档板却出了问题?其原因有二，一是低价位的地板有了轻微的问题多数用户能够接受，有些用户不投诉，高价位的地板有了问题就投诉。二是低价位地板基材的密度较低，锁扣处的膨胀能被吸收，产生的膨胀不明显。而高档强化地板都是采用高密度基材，虽然地板的物理力学性能较好，一旦大量的潮气窜入锁扣区域，由于基材密度高，锁扣处地板的膨胀很难被吸收，翘边就更明显。因此，我们光买了好地板是不够的，还要有正确的安装和使用维护才行。

　　2、房间周边的翘边

　　地板安装后一段时间，通常在门口、卫生间、厨房的相邻处，地板会产生翘边现象。有的房间墙壁刚刮完涂料就安装地板，墙脚边还很潮湿，地板边部受潮后也会产生翘边，维修起来非常困难。

　　3、因产品质量不合格引起的翘边

　　影响地板翘边的主要理化指标是地板的吸水厚度膨胀率。当问题出现后，如果还有同一批的产品，也可以按照强化地板国家标准中的检验规则，根据相应的批量抽取样品检测，如果产品质量不合格，尽管是使用维护不当，因为是产品质量问题，经销商也应承担主要责任。已经使用的地板不能作为检验的依据，抽检的样本数量不够也不能作为判定的依据。

图3地板板面出现鼓包现象

　　4、预防措施

　　首先消费者应该到品牌的地板专卖店购买地板，不要盲目追求低价格的地板。在品牌专卖店不仅可以购买到合格的产品，而且还可以获得较好的服务。要用专业队伍进行安装地板，最好是谁卖地板谁安装，可以减少后期消费者的风险。大品牌都有专业的安装队伍，可靠性更高一些。

　　地板的生产和经销单位应该向消费者提供科学的使用维护方法和必要的指导，例如使用环境湿度要求和地板的维护保养知识等。在地板安装一段时间后进行电话回访或现场回访，及时发现用户使用维护不当的问题，尽量减少和避免问题的发生，不断提高服务质量和品牌形象。售后服务不要是出现问题再服务，而是以预防为主，可以减少售后服务的成本。

　　在安装地板时要把防潮做好，确保地面的水分不会对地板产生影响。通常，安装地板时在防潮膜的连结处一定要用防水的胶带封严。在地热环境，由于胶带易脱胶，尽管防潮膜连结处已经用防水的胶带封严，有时也会产生透气，最好在地面上铺一层塑料薄膜，可以更有效的阻断地面上的水分。在防潮做好的前提下，如果在锁扣处打上环保的胶水，封闭地板上表面的缝隙，可以减少由于使用维护不当水分进入锁扣的机会。